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央视投票疑遭“神秘力量”刷票,白岩松发出“灵魂拷问”!网友:无话可说

2020-09-11

你愿意多等外卖5分钟吗?

昨日(9月9日)16时48分

@央视新闻 针对最近热议的话题

#外卖平台设置多等5分钟功能#

小西此前报道:

你愿意为外卖小哥“多等5分钟”吗?

发起了一则投票


18时43分

还有75%的网友投票给

“不能,平台该优化算法,不是'甩锅'消费者”。


但是

神奇的事情发生了

短时间内

一股神秘的力量导致

支持平台设置“多等5分钟功能”的人数

开始快速增长

成了“大多数人”的选择


总台央视评论员白岩松

在《新闻1+1》中发出灵魂拷问:

“这‘神秘的力量’难道姓‘水’吗?

我说说我的看法,

我坚决反对用‘多等5分钟’解决问题,

这样可能让越宽容的人越吃亏。



白岩松在直播中说:“我坚决反对加多等5分钟去解决问题,因为解决这个问题要靠的是平台和监管,不能甩锅消费者。另外从人性的角度来说,一旦说消费者很温暖选择了多等5分钟,外卖小哥就有可能送不选这一项的客户,最后出现越宽容越温暖的人越吃亏的现象,这不合适。



@央视新闻 发布的投票

也有水军敢刷?



网友大多认同白岩松的观点

这是在把问题甩锅给消费者



外卖企业急发声明

是危机公关还是想真正解决问题?


9日凌晨,饿了么率先回应称,会尽快发布新功能:结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的按钮。美团方面回应较晚,当晚7点多,美团方面表示“没做好就是没做好,没有借口”,将会给骑手留出8分钟弹性时间,增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。



中国人民大学公共管理学院教授马亮指出,企业的回应有一种危机公关的仓促感,并未很好地正视问题。特别是饿了么把很多责任推加到消费者身上,让消费者把时间省出来,“但问题核心不是消费者造成的,本质上是企业在算法设计上的问题,同时对员工关怀方面也出了问题。”


外卖企业优化算法时

并未考虑骑手是活生生的人


近几年,某外卖平台时限要求在不停压缩:2016年最长时限1小时,2017年变成45分钟,2018年最长时限38分钟。


对此,马亮认为,企业在优化算法时,并没有考虑外卖骑手是一个活生生的人,没有考虑现实城市环境的复杂性,而是在一个理想状态下进行优化,优化目的不是为了骑手更安全,而是让时间压缩,让成本降低,效率提升。“它用算法去管理乃至规训骑手,让其按照它指定的路线,哪怕是错误的、危险的。”



马亮指出,很多外卖平台企业并没有把外卖骑手当作一个可以长期合作的伙伴,而是按每单累进行考核和奖励,这样可以降低成本,甚至以罚代管,这样对企业而言是有利的,但不利于整个行业的可持续性发展。


外卖行业归哪个部门监管?


马亮指出,目前,外卖行业并没有一个主责的部门。政府部门对外卖行业持包容审慎的态度,但平台企业对于外卖骑手并不包容审慎,反而是用压榨的方式进行管理。


在没有监管的情况下,外卖行业是弱肉强食、劣币驱逐良币的市场环境,即这个企业如果放慢了时间,另一个企业就会占有它的市场率,这对于整个行业来讲是不健康的。因此,相关政府部门需采取触发式监管,并要有底线意识,一旦企业相关行为触犯了相关底线,政府部门就应该出手,而且出手时一定要有效果。否则这些企业越违法越得利,整个行业环境将非常不健康。



面对不够人性化的算法

消费者能做什么?


马亮认为,如今消费至上、消费者是上帝,作为“上帝”恰恰是应该用向善的方式来对待骑手,而不是稍不满意就差评。对于很多骑手而言,一个差评可能就损失很大的收入,甚至这一天都过得不好。对于消费者而言,如何做好和扮演好上帝的角色,在这个过程中让科技向善是非常重要的问题。


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来源:新民晚报(xmwb1929)综合央视新闻、网友评论

值班编辑:来来